常见问题
  1. 业务问题
  2. 订单/支付等问题
  3. 账号相关
业务问题 展开全部
  1. 日常快译和专业翻译的区别在哪里?

    日常快译:

    只提供中英互译翻译服务,适用于时间紧急情况下的短文本翻译。客户输入翻译内容并且付费之后,译员立即进行翻译,快速返回翻译结果。日常快译的每个订单,最多可提交中文3000字,英文1500词。

    专业翻译:

    目前提供中英、中俄、中法、中日、中韩、中西、中葡、中德、中阿互译服务(其他语种请联系客服人员,电话:400-004-5271),适用于专业性强的长文本翻译,比如专业论文、商务合同、产品说明等文档。提供三个质量等级供客户选择,通过多重审校严格控制翻译质量,提供排版盖章服务。

  2. 日常快译需要多长时间?

    日常快译的时间和您提交的原文字数及内容有关,您可在日常快译下单页的文本框中输入您的翻译内容,参考下面订单信息中的预估时间。

  3. 专业翻译需要多长时间

    专业翻译处理速度和稿件领域、难度有关,您可在专业翻译下单页下方的订单信息中,查看返稿时间估算,也可以下单后等待客服电话沟通时间或直接联系客服,客服电话400-004-5271。

  4. 周末提供人工翻译服务吗?

    我们全周具体的工作时间如下:

    A、日常快译:周一至周日9:00—24:00。

    B、专业翻译:周一至周日9:00—24:00(重大节假日除外)非工作时间顺延至工作时间处理。

  5. 如何保证翻译质量?

    A、根据您选择的质量级别,我们按照领域分配给最适合的译员完成翻译。

    B、专家译员进行审校、质检,严格的质量把控流程及免费修改的后续服务,确保你的翻译质量。

    C、优质的专家资源:外文局专职的行业部分专家以及外国专家300人左右,专业把控,提高专业品质提供保证。

  6. 如何索取译文?

    登录下订单时所用的账号,点击“我的订单”,查看是否翻译完成,翻译完成后会出现“查看译文”或“下载译文“的按钮,如果下单时勾选了短信提醒,会实时收到订单处理状态的短信通知。

  7. 是否提供试译服务?

    目前只针对企业客户有免费试译服务,需要联系客服,客服登记企业信息并认证通过后提供300字以内的试译服务。

  8. 翻译结果不满意如何修改?

    如果对翻译结果不满意请在译员返稿后尽快联系客服并详细说明需要修改的地方,客服电话400-004-5271,如在返稿30日内未提出异议,视为对提供的翻译结果没有异议。

  9. 如何索取发票?

    如果需要开具发票可发送邮件至fapiao@cipgtrans.com

    邮件标题:发票申请

    邮件内容提供以下信息:

    百度账户名、订单号(未开票订单)、订单总金额、发票抬头、收件人姓名、电话、地址

    发票类型:增值税普通发票或增值税专用发票(非一般纳税人请选择增值税普通发票)


    说明

    翻译完成后可申请发票

    发票内容:翻译服务费

    开票时间:提出申请后5个工作日内开具并快递寄出,3-5个工作日送达(重大节假日以快递公司工作时间为准)

    如需开具增值税专用发票,请提供开票六要素信息

    客户名称:

    纳税人识别号:

    地点:

    电话:

    开户行:

    账号:


    温馨提示:

    发票金额1000元以下快递费用自理,可累积多个订单一起开具发票

    订单申请发票有效期为1年,超过1年订单默认为不开发票

  1. 下完订单后到哪里查询?

    登录下订单时所用的账号,点击“我的订单”, 即可查询所有订单内容及状态。

  2. 专业翻译下完订单后到哪里支付?

    专业翻译下完订单后,等待客服电话沟通报价(工作时间:周一至周日9:00—24:00,客服将在10分钟内联系您;非工作时段将顺延至工作时间,按下单排序联系)。与客服确认报价后,到“我的订单”实时查询订单状态,会出现“付款”按钮,点击即可进行支付。

  3. 订单都有哪些状态?

    “我的订单”页面包含专业翻译和日常快译的所有订单,共有5个状态,报价中(仅专业翻译)、待付款、翻译中、已完成、待评价,您可到“已完成”状态的订单中下载译文,您的评价对我们十分重要,可以帮助我们不断提升服务质量。

  4. 订单是否可以取消?

    “报价中”和“待付款”的订单可以取消,付款后状态的订单不支持取消。

  5. 支持哪些支付方式?

    目前支持如下支付方式:百度钱包、网上银行、支付宝、微信(温馨提示:仅支持网上支付,不支持线下支付)

  6. 付款成功却提示支付失败或订单状态仍为待支付怎么办?

    出现此问题,可能是百度钱包/网上银行的数据没有即时传输至平台,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如半小时后仍显示"未付款",请先联系百度钱包/网上银行客服,获取您扣款的商户订单号,然后邮件至translate_pro@baidu.com,我们会尽快协助您解决。

  7. 什么情况支持退款?

    支付过程中遇到问题,已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到;

    翻译完成后不支持退款,如果对翻译结果不满意可以联系客服免费修改,客服电话400-004-5271,如果在交稿30日内未提出异议,视为对提供的翻译结果没有异议;

    如果由于翻译错误造成损失,确认后支持退款。

  8. 退款到什么地方,需要多长时间到账?

    退款到支付来源(即退至您当时支付时使用的百度钱包/网上银行支付的银行卡中),7-15个工作日到账。

  9. 未收到退款怎么办?

    退款到支付来源(即退至您当时支付时使用的百度钱包/网上银行支付的银行卡中),7-15个工作日到账。

    如果未收到退款,请于支付方联系核实(银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询;百度钱包查询退款,请您登录百度钱包或致电百度钱包客服查询)。

  1. 忘记登录密码了怎么办?

    第一步:通过登录界面点击“登录遇到问题”。

    第二步:进入账号设置确认账号,输入账户名和验证码,再点击“下一步”。

    第三步:安全验证,选择验证方式,验证方式根据登录环境而定。(如果绑定的手机已停用,请点击蓝色字体“点此申诉”查看)

    第四步:重置密码,输入您的新密码,点击“确定”。

    第五步:密码重置成功,重新登录即可。

  2. 手机为什么收不到验证码?

    核对输入的手机号码是否正确,手机号码是否停机,出现延迟可能的原因:

    1.通信商导致;

    2.或者网络环境问题导致;

    3.或者现在获取短信的人太多了,更换一个时间段再试,还可将手机卡放到其他手机里。

  3. 邮箱为什么收不到验证码?

    1.您可以检查输入的邮箱名是否正确,邮箱是否能正常接收邮件。

    2.您可以看看是否在邮箱的回收站中,垃圾邮件中。

    3.您可以试试重新发送验证码。

    4.您还可以试试更换邮箱地址

  4. 总是提示输入的验证码有误怎么办?

    出现验证码有误的情况排查:

    1.请您确认您的当前网络状态是否良好。

    2.核对输入的验证码和图片显示是否相符。

    3.核对使用的输入法是否为英文或半角状态。

    4.核对浏览器问题。

    解决方法:建议使用IE浏览器,若图片不能正常显示,可刷新页面,若还是不行,请按如下步骤调整您IE浏览器设置:

    第一步:打开浏览器,选择菜单中的“工具”—“Internet选项”。

    第二步:选择“常规”中“Internet的临时文件”项目中的“删除文件”,并且选择“历史记录”项目中的“清除历史记录”。

    第三步:关闭浏览器,重新打开注册页面再次尝试。

  5. 如何修改用户名?

    您已升级为百度账户,用户名只能填写一次“此用户名用于展示,填写后无法修改”请您谅解。

  6. 登录的时候提示手机格式错误怎么办?

    您已升级为百度账户,绑定手机号不支持除中国大陆11位手机号码外的手机,请您请使用中国大陆手机号码。

  7. 为什么提示需要绑定手机号?

    绑定手机邮箱能够确保您的帐号安全,通过注册验证过的邮箱和手机之后可以用来登录,找回密码,开启各种安全保护功能。

  8. 手机总是收到提示修改密码的短信是什么原因?

    如果您被提示近期修改过密码,但本人并未进行修改的话,建议:

    1.登录后进入安全中心查看敏感操作记录,是否您本人操作。

    2.若非本人操作,建议您尽快找回密码,点击下面链接去找回密码:

    https://passport.baidu.com/?getpassindex&tpl=mn&u=http%3A%2F%2Fwww.baidu.com%2F

  9. 什么是安全登录密码?

    1.什么是弱密码:弱密码通常组合方式简答,容易被坏人猜到或破解。如连续数字组合123456,相邻数字和字母组合abc123,您本人生日,姓名,简单的单词如love等。

    2.设置强密码:混合使用大小写字母,数字和符号组合的密码,尽量避免连续的数字或简单的单词。

    3.确保密码安全的好习惯:不要将您的百度帐号密码告诉他人,不要使用与其他网站相同的密码,不要将密码记录在电脑中,避免被木马窃取。

  10. 如何操作手机解绑?

    1.请您进入“百度安全中心-密保工具”页面修改或解除绑定的手机号码(若当前号码已不用或丢失,或无法收到验证码,请选择“请点此申诉”;申诉为7x24人工处理,90%的用户会在4小时内收到反馈。)

    2.一个手机或邮箱在百度只能绑定一个帐户:

    如果您的手机或邮箱被占用,请使用没有在百度注册使用过的一个新的手机或新邮箱来进行注册操作。

    如果您想使用被占用的手机或邮箱,登录进入“百度安全中心-密保工具”系统将提供部分信息供您参考回忆。

    如果无法登录请点击“忘记密码“去找回密码。点击下面链接去找回密码:

    https://passport.baidu.com/?getpassindex&tpl=pp&u=https%3A%2F%2Fpassport.baidu.com%2F

  11. 如何操作邮箱解绑?

    1.请您进入“百度安全中心-密保工具”页面修改或解除绑定的手机号码:

    若当前号码已不用或丢失,或无法收到验证码,请选择“请点此申诉”;

    申诉为7x24人工处理,90%的用户会在4小时内收到反馈。

    2.一个手机或邮箱在百度只能绑定一个帐户:

    如果您的手机或邮箱被占用,请使用没有在百度注册使用过的一个新的手机或新邮箱来进行注册操作。

    如果您想使用被占用的手机或邮箱,登录进入“百度安全中心-密保工具”系统将提供部分信息供您参考回忆。

    如果无法登录请点击“忘记密码“去找回密码。点击下面链接去找回密码:

    https://passport.baidu.com/?getpassindex&tpl=pp&u=https%3A%2F%2Fpassport.baidu.com%2F

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